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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore del Call Center
Descrizione
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Stiamo cercando un Supervisore del Call Center altamente motivato e organizzato per guidare il nostro team di operatori e garantire un servizio clienti di alta qualità. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione di team in ambienti dinamici e orientati al cliente, con eccellenti capacità comunicative e di leadership.
Il Supervisore del Call Center sarà responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del call center, assicurandosi che gli obiettivi di performance siano raggiunti e mantenuti. Questo ruolo richiede la capacità di motivare il personale, monitorare le metriche di performance, gestire i reclami dei clienti e implementare strategie per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
Le responsabilità includono anche la formazione e lo sviluppo continuo degli operatori, la gestione dei turni di lavoro, la risoluzione di problemi operativi e la collaborazione con altri dipartimenti per garantire un flusso di lavoro fluido. Il Supervisore del Call Center dovrà anche redigere report periodici sulle prestazioni del team e proporre miglioramenti basati sui dati raccolti.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale possedere una forte attitudine al problem solving, capacità di lavorare sotto pressione e un approccio proattivo alla gestione delle risorse umane. È inoltre richiesta una buona conoscenza degli strumenti informatici e dei software di gestione dei call center.
Se sei una persona orientata ai risultati, con una passione per il servizio clienti e la leadership, ti invitiamo a candidarti per questa posizione stimolante e gratificante.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le attività quotidiane del call center
- Monitorare le performance degli operatori e fornire feedback
- Gestire i turni e le presenze del personale
- Formare e supportare i nuovi operatori
- Gestire reclami e problematiche complesse dei clienti
- Analizzare i dati di performance e redigere report
- Collaborare con altri reparti per migliorare i processi
- Assicurare il rispetto delle politiche aziendali
- Motivare il team per raggiungere gli obiettivi prefissati
- Implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o laurea
- Esperienza pregressa in un ruolo simile
- Ottime capacità comunicative e interpersonali
- Competenze nella gestione di team
- Conoscenza dei software di call center
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Orientamento al cliente e ai risultati
- Flessibilità negli orari di lavoro
- Capacità di analisi e problem solving
- Conoscenza base della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella supervisione di un team di call center?
- Come gestisci situazioni di stress o conflitto con i clienti?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le performance del team?
- Hai mai implementato strategie per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Come motivi il tuo team nei momenti di difficoltà?
- Qual è la tua disponibilità oraria?
- Hai esperienza con software specifici per call center?
- Come gestisci i reclami complessi dei clienti?
- Hai mai formato nuovi operatori?
- Quali sono le tue aspettative per questo ruolo?
