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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore del Call Center
Descrizione
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Stiamo cercando un Supervisore del Call Center esperto e motivato per guidare il nostro team di operatori del call center. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di leadership e comunicazione, con una comprovata esperienza nella gestione di team in un ambiente di call center. Sarà responsabile di garantire che il team raggiunga gli obiettivi di performance e fornisca un servizio clienti eccezionale. Il Supervisore del Call Center dovrà monitorare le prestazioni degli operatori, fornire feedback e formazione continua, e risolvere eventuali problemi operativi. Sarà inoltre incaricato di analizzare i dati delle chiamate per identificare aree di miglioramento e implementare strategie per ottimizzare l'efficienza del call center. Il candidato ideale sarà in grado di lavorare in un ambiente dinamico e di gestire più compiti contemporaneamente, mantenendo un alto livello di attenzione ai dettagli.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e guidare il team di operatori del call center.
- Monitorare le prestazioni e fornire feedback regolari.
- Assicurare il raggiungimento degli obiettivi di performance.
- Gestire e risolvere i problemi operativi quotidiani.
- Analizzare i dati delle chiamate per migliorare l'efficienza.
- Fornire formazione e supporto continuo al team.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare il servizio clienti.
- Preparare report sulle prestazioni del call center.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata come Supervisore del Call Center o ruolo simile.
- Eccellenti capacità di leadership e comunicazione.
- Capacità di analizzare dati e implementare strategie di miglioramento.
- Esperienza nella gestione di team in un ambiente dinamico.
- Conoscenza delle tecnologie e dei software di call center.
- Capacità di risolvere problemi e prendere decisioni rapide.
- Flessibilità e capacità di gestire più compiti contemporaneamente.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Può descrivere un momento in cui ha migliorato l'efficienza del suo team?
- Come gestisce il feedback negativo da parte dei clienti?
- Quali strategie utilizza per motivare il suo team?
- Come affronta le situazioni di conflitto tra i membri del team?
- Quali strumenti utilizza per monitorare le prestazioni del call center?
